Mange virksomheder accelererer AI-indsatsen, men når projekterne fejler eller ikke viser den forventede succes, er det måske tid til at overveje tilgangen.
Jeg oplever at initiativerne ofte drives af teknisk fascination uden rod i forretningsbehov, eller også læner man sig blindt op ad data fra Process Mining. Men hvis du kun styrer efter dine dashboards, overser du den vigtigste del af ligningen. Data kan fortælle dig præcis, hvad der sker i dine systemer, men de er blinde for, hvorfor dine medarbejdere kæmper i hverdagen.
Den digitale blinde vinkel: The Iceberg of Ignorance
Inden for procesoptimering taler vi ofte om “The Iceberg of Ignorance”. Det er en præcis metafor for den virkelighed, mange ledelser navigerer i:
- Toppen af isbjerget (20%): Det er de processer, der efterlader digitale fodspor. De er synlige i dine KPI’er, ERP-systemer og logfiler. Det er her, de fleste starter deres AI-rejse.
- Under overfladen (80%): Det er her, den virkelige forretning finder sted. Det er de uformelle arbejdsgange, de manuelle “workarounds” og de usynlige flaskehalse, som aldrig registreres i et IT-system.
Hvis din AI-strategi udelukkende baseres på eksisterende data, automatiserer du kun overfladen. Den virkelige ROI ligger gemt i de 80%, som dine medarbejdere håndterer manuelt hver eneste dag.
Hvorfor de mest succesfulde projekter vender isbjerget på hovedet
De mest værdiskabende AI-projekter, jeg har mødt, starter ikke i IT-afdelingen eller i et data-warehouse. De starter hos de mennesker, der har hænderne på tastaturet. Ved at involvere medarbejderne tidligt og systematisk, opnår man to afgørende fordele:
1. Forretningsmæssig præcision frem for teknisk entusiasme
Når vi kombinerer data med medarbejdernes praktiske erfaring, rammer vi de processer, der rent faktisk flytter noget. Vi holder op med at automatisere for automatiseringens skyld og begynder i stedet at løse de problemer, der frigiver tid og skaber mærkbar værdi for forretningen.
2. Fra modstand til medejerskab
AI kan vække usikkerhed i en organisation. Men når medarbejderne selv får lov at pege på de mest trivielle og drænende opgaver, de ønsker at slippe for, ændrer fortællingen sig. Frygten for overflødiggørelse bliver erstattet af en følelse af empowerment. Det handler ikke om at blive erstattet – det handler om at blive aflastet, så man kan fokusere på det arbejde, der rent faktisk kræver menneskelig indsigt.
Broen mellem data og virkelighed
Hos Leapforward har vi gjort det til vores speciale at bygge bro mellem teknologien og mennesket. Vi mener, at de bedste automatiseringsmuligheder findes i krydsfeltet mellem, hvad data viser, og hvad dine medarbejdere oplever.
I vores Workshop om AI og Automatisering bruger vi bl.a. intelligente AI-interviews til at indsamle medarbejdernes viden systematisk og effektivt. Det gør os i stand til at:
- Afdække de skjulte 80% af isbjerget.
- Skabe en prioriteret og eksekverbar køreplan over forretningskritiske initiativer.
- Sikre, at de valgte løsninger har fuld opbakning fra dem, der skal bruge dem.
Jeg er måske farvet af min overbevisning, men jeg har endnu ikke set en dataanalyse, der kan slå værdien af at lytte til organisationens samlede erfaring.
Er du klar til at se under overfladen på din forretning?